Aide et information client

FAQ

Qu'est-ce que Deenero?

C'est un programme de cashback qui rassemble les meilleures offres et boutiques en ligne et vous permet de récupérer du cash sur vos achats.

Qu'est-ce que le cashback ?

C'est l'argent que vous récupérez lorsque vous achetez avec Deenero, chez plus de 450 partenaires.

Comment ça marche ?

Inscrivez-vous gratuitement.
Achetez directement chez l'un de nos 450 partenaires via notre site.
Recevez automatiquement jusqu'à 30% de cashback.
Demandez votre paiement par virement bancaire ou PayPal.

Qu'est-ce que le moteur de recherche Deenero ?

Grâce au moteur de recherche Deenero, vous profitez d’offres exclusives de cashback depuis votre navigateur. De plus quand vous recherchez un produit, une marque, une boutique en ligne… vous trouvez en un clic les meilleures réductions du web.

Comment l’utiliser ?

Vous surfez sur le net à la recherche d’un produit, d’une marque, d’une boutique en ligne… ? Notre moteur de recherche Deenero vous affiche une offre de cashback en relation avec la catégorie de produits que vous cherchez directement dans votre navigateur. Cliquez sur cette offre, vous serez alors redirigé vers le site Deenero dans la catégorie de votre choix. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur l’offre de cashback qui vous intéresse, parmi la liste de nos marchands partenaires, et profitez ainsi des meilleures réductions du web.
Profitez également d’un puissant moteur de recherche. Entrez le nom d’un produit, d’une marque ou d’une boutique en ligne dans le champ réservé à cet effet et, en un clic, vous accéderez à une page de résultats avec les meilleures offres du net.

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

Pour profiter de toutes les offres Deenero et accumuler, consulter et encaisser votre cashback. C'est gratuit, rapide et sans engagement.

Dois-je m'identifier avant d'acheter sur Deenero.fr?

Oui vous devez saisir vos identifiants pour que le système vous reconnaisse quand vous réalisez des achats et vous crédite votre cashback.

Comment gagner de l'argent ?

Vous gagnez des euros chaque fois que vous achetez via Deenero. Il vous suffit de vous connecter à www.deenero.fr, d’aller dans la section « shopping » et de cliquer sur le lien du marchand désiré. Vous serez alors redirigé vers ce marchand et gagnerez automatiquement du cashback.

Comment savoir si un site est partenaire et que je gagne de l'argent ?

Il vous suffit de consulter la liste de tous les marchands partenaires dans la section shopping du site. Plus de 350 marchands sont associés à Deenero, toutes les grandes marques du web, dans toutes les catégories de shopping où vous achetez.

Comment sont calculés les gains?

Le cashback est calculé sur le montant final hors taxes et hors frais de livraison de votre achat.

Où apparaît le cashback que j'ai gagné?

Sur le compte gratuit que vous avez créé à l'inscription, ainsi que dans votre navigateur.

Quand est crédité mon cashback sur mon compte Deenero?

Quelques heures après votre achat, votre cashback apparaît comme « cashback en attente ». Il est ensuite confirmé par le marchand chez lequel vous avez fait votre achat après validation définitive de celui-ci : livraison effectuée, non retour de la marchandise, non annulation...

Quel est le temps de validation de mon cashback?

Ce délai varie d'un marchand à l'autre et selon le produit. En général cela peut prendre jusqu'à 90 jours. Dans le cas d'un voyage par exemple, il faut attendre que celui-ci soit réalisé pour que le cashback soit confirmé.

Quand puis-je demander mon paiement?

Vous pouvez demander le versement de votre cashback quand vous le souhaitez. Toutefois, un minimum de 20 euros est requis pour chaque virement. Vous pouvez solliciter un transfert vers votre compte bancaire ou Paypal. Pour cela rendez-vous dans la section « mon compte- coordonnées bancaires » pour entrer vos informations nécessaires au paiement.

Que faites-vous de mes informations personnelles?

Deenero s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles.
Pour fermer définitivement votre compte Deenero, vous pouvez contacter notre service client par email à l'adresse suivante: unsubscribe@deenero.com, sans oublier de préciser l'adresse email associée à votre compte Deenero.

Pourquoi enregistrez-vous mes coordonnées dans l’espace “Mon Compte”?

Nous enregistrons vos coordonnées dans “Mon Compte” afin de simplifier votre navigation sur notre site et d’être en mesure de vous régler le Cashback que vous avez accumulé en achetant sur Deenero.
A noter:
Nous ne vendrons en aucun cas vos coordonnées à des tiers.
Nous ne vous enverrons aucun mail et ne vous contacterons d’aucune façon à moins que vous nous en donniez l’autorisation.
Nous vous recommandons de lire intégralement la Politique de Confidentialité de Deenero.

Pourquoi me demandez-vous mes préférences dans l’espace "Mon Compte"?

Chez Deenero nous souhaitons vous offrir l’occasion de gagner du Cashback chaque fois que vous achetez sur Internet. Afin de nous permettre de cibler nos offres sur vos besoins, vous avez la possibilité de fournir de plus amples informations sur vos préférences. Par exemple, si vous préférez des offres en rapport avec les voyages, nous pouvons vous les transmettre dès que nous disposons d’offres nouvelles ou exclusives. Vous êtes libre de compléter ou non les renseignements de vos Préférences Personnelles.

Comment retirer le moteur de recherche Deenero de mon navigateur internet ?

Le moteur de recherche Deenero vous a été proposé comme page d’accueil et comme solution de recherche par défaut de votre navigateur internet.

Si vous souhaitez revenir à votre configuration initiale, suivez les instructions simples ci-dessous.

Sur Internet Explorer 6, sélectionnez Outils dans le menu du navigateur, puis Options internet. Dans cette fenêtre, cliquez sur l'onglet Programmes puis sur Rétablir les paramètres web.

Sur Internet Explorer 7, sélectionnez Outils dans le menu du navigateur puis Options internet . Dans cette fenêtre, cliquez sur l'onglet Avancé puis sur Réinitialiser.

Sur Firefox, sélectionnez Outils dans le menu du navigateur puis Options. Dans cette fenêtre, cliquez sur Restaurer la configuration par défaut.

Sur Internet Explorer 8, sélectionnez Outils dans le menu du navigateur, puis Options internet.
Dans cette fenêtre, cliquez sur Rétablir les paramètres web.