Ayuda al cliente

FAQ

¿Qué es Deenero?

Deenero es un programa de cashback que agrupa a las mejores ofertas y tiendas online. Te permite recuperar dinero por tus compras.

¿Qué es el cashback?

¡Pues es genial! Es el dinero que recuperas cuando compras con nosotros en cientos de tiendas online. Son euros, no puntos.

¿Cómo funciona?

Inscríbete gratis en sólo un minuto.
Compra como siempre en cientos de tiendas socias a través de nuestra web.
Recibe automáticamente hasta un 30% de cashback.
Pide tu pago cuando hayas acumulado 20 €.

¿Qué es el buscador de Deenero?

Gracias al buscador de Deenero, disfrutas de ofertas exclusivas de cashback desde tu navegador. Además cuando buscas un producto, una marca, una tienda online… encuentras en un clic los mejores descuentos en Internet.

¿Para qué sirve?

¿Estás navegando en Internet buscando un producto, una marca, una tienda…? Nuestro buscador Deenero te informa de una oferta de cashback para la categoría de productos que estas buscando y te la muestra en tu navegador. Haz clic en ella y serás redirigido a la web Deenero. Sólo tendrás que clicar en la oferta de cashback que te interesa, entre la lista de las tiendas socias, para disfrutar de los mejores descuentos en Internet.
Benefíciate también del mejor buscador en Internet. Introduce el nombre de un producto, una tienda o una marca…, y en un clic tendrás los resultados con las mejores ofertas encontradas en Internet.

¿Por qué tengo que apuntarme?

Para disfrutar de todas las ofertas de Deenero y acumular, consultar y cobrar tu cashback. Es gratuito, rápido y sin compromiso.

¿Tengo que identificarme antes de comprar?

Sí debes introducir tu e-mail y tu contraseña para que el sistema te reconozca cuando compras y así calcular tu cashback.

¿Cómo gano dinero / euros?

Gana cashback cada vez que compras a través de Deenero. Solo tienes que conectarte en www.deenero.es, ir a la página de “Compra” y clicar en el enlace de la tienda que buscas. Serás redirigido a su página y ganarás automáticamente cashback por cada compra.

¿Cómo sé si gano cashback o no en una tienda?

Sólo tienes que consultar la lista de todas las tiendas socias en la sección “Compra” de la web. Más de 250 tiendas son socias de Deenero, las grandes marcas como tus tiendas favoritas, en todas las categorías de compras en Internet.

¿Cómo está calculado el cashback?

El cashback está calculado en el importe final de tu compra, impuestos y gastos de envío no incluidos.

¿Dónde veo el cashback que he ganado?

En tu cuenta Deenero que creas al registrarte y en tu navegador.

¿Cuándo veo mi cashback en mi cuenta?

Pocas horas después de tus compras, el cashback aparece como “pendiente" . Éste será confirmado por parte de las tiendas cuando el producto haya sido entregado, sin anulación ni devolución. En caso de compra de viaje, el cashback se confirma tras la realización del mismo.

¿Cuál es el plazo de confirmación del cashback?

Entre el estado de “pendiente" y el de “confirmado" pueden pasar hasta 90 días, dependiendo de la tienda y el producto.En caso de compra de un viaje, el cashback se confirma tras la realización del mismo.

¿Cuándo puedo pedir mi dinero?

Puedes solicitar el pago de tu cashback cuando quieras. Sin embargo, un mínimo de 20 euros es necesario para cada transferencia. Puedes solicitar una transferencia a tu cuenta bancaria o Paypal. Ve a la sección "mi cuenta –informaciones bancarias" para introducir tu información de pago.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

En Deenero garantizamos la total protección de tus datos personales. En ningún momento serán compartidos con terceros sin tu consentimiento.
Para cancelar tu cuenta de Deenero, por favor manda un email a unsubscribe@deenero.com, indicando el email asociado a dicha cuenta.

¿Por qué guardáis mis datos personales en Mi cuenta?

Guardamos tu información personal en “Mi cuenta” para facilitar tu experiencia en nuestra página y para poder pagarte el cashback que has ganado comprando en Deenero.
Debes tener en cuenta que:
Nunca venderemos tu información personal a tercera parte alguna.
Nunca te enviaremos emails ni contactaremos contigo de modo alguno a menos que nos autorices a hacerlo.
Te animamos a leer la Política de Confidencialidad completa de Deenero.

¿Por qué me pedís mis preferencias personales en Mi cuenta?

En Deenero queremos ofrecerte oportunidades de cashback independientemente de cuando compres o desde donde compres. Tienes la opción de ofrecer más información sobre tus preferencias para que podamos adaptar nuestras ofertas específicas a tus necesidades. Si, por ejemplo, nos dices que tienes preferencia por las ofertas relacionadas con viajes, nosotros te avisaremos lo antes posible cuando tengamos ofertas nuevas o exclusivas. Rellenar la información de Preferencias personales es totalmente voluntario.

¿Cómo retirar el buscador de Deenero de mi navegador Internet?

El buscador de Deenero te ha sido propuesto como página de bienvenida y como herramienta de búsqueda por defecto para tu navegador Internet.
Si deseas regresar a tu configuración inicial, sigue las simples instrucciones aquí seguido:

En Internet Explorer 6, selecciona Herramientasen el menú del navegador y seguido, Opciones internet.
En esta ventana, haz clic en la pestaña Programas y seguido en Restablecer los parámetros web.

En Internet Explorer 7, selecciona Herramientas en el menú del navegador y seguido, Opciones internet.

En esta ventana, haz clic en la pestaña Avanzado y seguido en Reinicializar.

En Firefox, selecciona Herramientas en el menú del navegador y seguido Opciones. En esta ventana, haz clic en Restaurar la configuración por defecto.

En Internet Explorer 8, selecciona Herramientas en el menú del navegador y seguido, Opciones internet.
En esta ventana, haz clic en Restablecer los parámetros web.